(PDF) Case: de Blue Ocean van het Henry Ford West Bloomfield ... · Case: de Blue Ocean van het Henry Ford West Bloomfield Hospital ... digheden en het karakter om de klant echt centraal - DOKUMEN.TIPS (2024)

1

Case: de Blue Ocean van het Henry Ford West Bloomfield Hospital

Het Henry Ford West Bloomfield Hospital in Michigan (Illinois) is een uniek zie-

kenhuis dat is opgezet vanuit een compleet andere visie dan de meeste zie-

kenhuizen. Dat komt doordat het achterliggende concept is uitgewerkt door een

man die zijn sporen heeft verdiend in de hotelsector. Gerard van Grinsven – in

1983 afgestudeerd aan The Hotel Management School Maastricht – heeft jaren-

lang exclusieve en luxe hotels In Europa en Azië gerund. Totdat hij in 2006 op

verzoek van Henry Ford Health Systems een compleet nieuw ziekenhuis in Mi-

chigan mocht opzetten en er daarna als CEO leiding aan mocht geven.

Van Grinsven had geen ervaring met het opzetten van ziekenhuizen, daarom

verzamelde hij een team van de beste professionals om zich heen. De selectie

hiervan gebeurde op basis van zowel kunde als karakter; medewerkers moes-

ten bereid zijn om echt te innoveren, om grenzen te verleggen. Van Grinsven

werd bij de ontwikkeling van dit nieuwe concept beïnvloed door twee inzichten:

Hij kwam in aanraking met het boek ‘Blue ocean strategy’ en werd erdoor

gegrepen. Hij besefte dat om echt het verschil te kunnen maken en een ver-

andering in gang te zetten, het ziekenhuis zó anders moet zijn dat het de

competitie buiten spel zet. Van Grinsven wilde met zijn ziekenhuis het ‘Cir-

que du Soleil’ van de zorg worden.

Tijdens een presentatie van het boek ‘The power of the purse’ besefte hij dat

vrouwen een grote invloed hebben op de keuze van zorg. Nader onderzoek

leerde hem dat 90% van de keuzes in de zorg door vrouwen wordt bepaald.

Van Grinsven ontdekte dit door mensen thuis te bezoeken. Vrouwen, zo

werd hem duidelijk, zoeken naar activiteiten en programma’s die hen onder-

steunen en ze zoeken hulp bij een fysiek en mentaal gezond leven.

Voor Van Grinsven was de vraag duidelijk. Hoe kun je de ambitie om het ‘Cir-

que du Soleil’ in de zorg te zijn, combineren met het antwoord op de vraag om

ondersteuning te geven bij een fysiek en mentaal gezond

leven? Hierbij liep hij op tegen een van de grootste medische

uitdagingen van de Verenigde Staten, namelijk obesitas.

70% van de totale zorgkosten in Amerika gaat op aan chro-

nische ziektes zoals obesitas. Hij omschrijft het als volgt: “we

zijn van health care verworden tot sick-care”. De uitdaging is

terug te keren naar een focus op health care.

2

Van Grinsven was – en is – de mening toegedaan dat zijn ziekenhuis naast uit-

stekende medische zorg, ook ‘health coach’ van de community moest worden.

De uitdaging die hij met zijn ziekenhuis aangaat is: hoe helpen we de communi-

ty in onze directe omgeving gezond te worden en te blijven? Het nieuwe zie-

kenhuis positioneert hij als ‘lab of innovation’ dat de sector zal uitdagen om te

komen met ‘cutting-edge innovations’. In de missie van het ziekenhuis is dit

verwoord als community center for well-being. Volgens Van Grinsven is het

Henry Ford West Bloomfield Hospital pas succesvol als mensen zonder medi-

sche indicatie in de activiteiten en programma’s participeren die het ziekenhuis

ontwikkelt en aanbiedt.

De invulling van de ambitie van Van Grinsven vond plaats in vier stappen:

1. Medewerkers. Het succes wordt in belangrijke mate bepaald door de mede-

werkers van het ziekenhuis. Zij moeten de visie en missie volledig onder-

schrijven en hieraan invulling kunnen geven. Bij de selectie van medewer-

kers is hier dus rekening mee gehouden. Onderschrijven de kandidaten

daadwerkelijk de visie en missie van het ziekenhuis? Hebben ze de vaar-

digheden en het karakter om de klant echt centraal te stellen? De Gallup

monitor naar ‘employee engagement’ maakt keer op keer duidelijk dat West

Bloomfield van alle ziekenhuizen in Amerika de hoogste score heeft.

2. Hardware. Bij de ontwikkeling en de bouw van het ziekenhuis is rekening

gehouden met het leidende gedachtegoed ‘community center for well-being’.

De entree van het ziekenhuis is niet koel en zakelijk maar straalt warmte uit.

De natuur is naar binnen gehaald door middel van bomen en planten. Daar-

naast is er een ‘winkelstraat’ gecreëerd waar verschillende soorten van

wellness en therapieën wordt aangeboden. Zelfs alternatieve therapieën

worden er aangeboden, zolang deze in een vraag voorzien en de gezond-

heid niet schaden. Het ziekenhuis heeft alleen maar eenpersoonskamers die

meer aandoen als een luxe hotelkamer dan een ziekenhuiskamer. Omdat

mensen niet langer samen op één kamer liggen, is het aantal infecties met

50% teruggedrongen. Ook de ligduur is daardoor 1,5 dag korter dan gemid-

deld en kent het ziekenhuis de laagste ‘re-admission rate’ van de Verenigde

3

Staten. Hoewel verzekeraars slechts meerpersoonskamers vergoeden, lei-

den lagere kosten (vanwege de kortere ligduur en het lagere aantal infec-

ties) ertoe dat eenpersoonskamers rendabeler zijn dan meerpersoonska-

mers. Geheel in lijn met Gerard van Grinsven’s achtergrond, zijn er in West

Bloomfield zes Ritz Carlton suites, bedoeld voor overnachtingen van familie

van patiënten.

3. Programma. Het West Bloomfield Hospital heeft programma’s en activiteiten

ontwikkeld die bijdragen aan een gezonde leefstijl. Dit begint bij gezonde

voeding. In het ziekenhuis wordt iedere dag gekookt met alleen verse ingre-

diënten. Er zijn geen diepvriezers in het ziekenhuis. Ook worden in een kas

eigen groenten verbouwd. Tevens is er een kookstudio waar workshops

worden gegeven over gezond koken voor kankerpatiënten, diabeten, men-

sen met hartfalen, obesitas of andere chronische aandoeningen. Ook kent

het ziekenhuis ‘roomservice’; patiënten kunnen zelf bepalen wanneer zij wil-

len eten. Hierdoor wordt er minder eten weggegooid waardoor men uiteinde-

lijk ook weer kosten bespaart. Eind 2012 heeft het ziekenhuis zelfs zes hon-

den ‘op de pay-roll’, die allen bekend staan als ‘Henry, the therapy dog’.

4. Participatie. Om ervoor te zorgen dat het ziekenhuis een onderdeel van de

community wordt, is het restaurant open voor iedereen die er wil komen

eten. Dagelijks komen er 250 mensen eten die geen zorgcliënt van het zie-

kenhuis zijn. Momenteel worden op het terrein van het ziekenhuis sportvel-

den aangelegd zodat omwonenden hier kunnen sporten.

Het West Bloomfield Hospital maakt haar belofte daadwerkelijk waar. Dit leidt

tot goede resultaten (zowel financieel als ook in de kwaliteit van de zorg), een

hoge sympathie en een grote aantrekkingskracht. Gerard van Grinsven heeft de

wereld duidelijk gemaakt dat het in de zorg dus ècht anders kan.

Gerard van Grinsven gaf op woensdagmiddag 7 november 2012 bij EURIB een masterclass

over de opzet en de organisatie van het Henry Ford West Bloomfield Hospital.

Goed op de hoogte blijven?

Aanmelden gratis EURIB Nieuwsbrief

© 2012 EURIB (www.eurib.org) Volg state-of-the-art EURIB opleiding